个人信息处理说明
您的信息怎么用，这里一条条讲明白
您访问牛宝主站、挑选客户端版本、提交设备问题，或者打电话来问导出怎么排查的时候，我们会接触到一部分个人信息。下面七条说明我们收哪些、拿来做什么、留多久，以及您可以怎么要求查询、更正或删除。
适用范围
本政策覆盖您在使用牛宝主站过程中产生的个人信息处理，包括浏览网页、对照设备清单、下载电脑端与移动端客户端、通过邮件或电话咨询版本问题，以及提交导出障碍与导航异常的处理请求。
如果您只是翻阅公开页面、没有提交任何内容，我们记录到的仅是访问日志和维持页面运转所必需的 Cookie。当问题涉及第三方设备服务商或系统集成商的适配协作时，那边会按各自的约定处理信息；牛宝主站自身经手的部分适用本政策。
我们收集哪些信息
为了把版本问题和设备问题查到根上，我们会收集下面几类信息。能少问一句就少问一句，凡是与排查无关的内容，我们不会向您索要。
- 联系方式
- 您主动留下的邮箱与电话，用于答复咨询、回访处理进度。
- 设备情况
- 设备品牌与机型、系统版本区间、屏幕尺寸、导航栏形态、运行内存。移动端导航异常多数要在这些参数上才能定位。
- 问题材料
- 您描述的现象、界面截图，以及导出失败时导出的日志文件。
- 访问记录
- 访问时间、访问过的页面、浏览器类型、粗略来源地区，用于保障站点正常与安全。
身份证件号码、银行卡号这类与版本排查无关的敏感信息，请不要在邮件或截图里发给我们。
信息如何使用
收集来的信息只服务于四件事：
- 答复您的咨询，并把需要跟进的问题派给对应的技术支持同事。
- 结合设备型号与系统版本判断故障点，比如是系统手势设置、屏幕缩放比例，还是旧缓存残留导致的导航异常。
- 把反复出现的问题归纳成帮助文档条目，补充设备对照清单里的机型覆盖。
- 识别异常访问与恶意请求，保证下载入口和文档页面稳定可用。
用于整理文档时，我们会先去掉邮箱、电话、截图中的账号名等能直接指向某个人的内容，再按问题类型归类。我们不会把您的联系方式用于与本次咨询无关的推销。
Cookie 与访问统计
站点使用少量 Cookie 保持基本功能：记住您在设备清单里选中的筛选条件，维持下载入口的当前选择，让页面在您返回时不至于从头再来。
我们还会借助统计分析服务商了解页面热度，比如哪几条帮助文档被翻得最多、哪类机型的问题集中出现。这类统计以汇总形式呈现，用来安排下一轮文档修订和设备复核的重点，不会用于广告投放，也不会与您的咨询记录做个人层面的关联。
您可以在浏览器设置里清除或拒绝 Cookie。清除后页面仍可正常阅读，只是筛选条件和下载选择需要重新点一次。
保存期限与安全措施
信息在传输环节全程加密，后台按角色分级开放：技术支持只能看到自己跟进的工单，内容编辑接触不到联系方式原文，版本校对仅调阅文档条目。账号权限按岗位发放，人员调整时同步回收，关键操作留有记录。
- 咨询与工单记录
- 自最后一次往来起保存 24 个月，期满删除或做匿名化处理。
- 访问日志
- 保存 6 个月，用于安全排查与访问异常回溯。
- 文档改进素材
- 去标识后长期保留，作为帮助条目的编写依据。
法律法规对保存期限另有要求的，按相应要求执行。
您的权利
对留存在我们这里的个人信息，您可以随时提出四种请求：
- 查询：确认我们是否保存了与您相关的记录，以及保存了哪些内容。
- 更正：设备型号、联系方式填错或变更时，要求我们改过来。
- 删除：问题已经解决、不再需要我们跟进的，可以要求清除记录。
- 撤回同意：此前同意我们联系您的，可以随时收回。
提出请求时，请用您当时联系的邮箱或电话发来，方便我们确认记录归属。我们会在 15 个工作日内答复。需要提醒的是，记录删除后，同一问题再次出现时可能需要您重新描述一遍现象。
办理入口见联络我们页面，也可以通过下方邮箱和电话直接说明。
政策更新与联系方式
客户端版本、设备适配范围或咨询渠道发生调整时，我们会同步修订本政策。涉及您权利范围的变化，会在站内公告位置提示；修订后的内容自发布之日起适用。您继续使用牛宝主站的服务，即表示已知悉当时有效的版本。
与客户端下载、安装和使用规则相关的内容，另见用户协议。