牛宝主站 · 客户端版本入口
今天先解决
哪一件事？
从 2016 年上线到现在，牛宝主站陪着 42 万回访用户处理过版本升级、导出失败和手机导航对不上号的问题。挑一条最像您眼下处境的路，直接进去。
焕新版 v4.0 · 打不开的时候
焕新版打不开，先翻到第 4 条
换到 v4.0 之后点开没反应、界面停在白屏，多数时候和设备新旧无关，问题出在旧配置和显示缩放还留在系统里。下面三步先走一遍，很多情况当场就能起来。
- 确认安装包来源。核对安装包是不是从官方入口取的，把旧版本卸载干净后再装一次。
- 检查系统权限。把存储和显示相关的权限重新放行一遍，再启动焕新版。
- 清理旧配置。把稳定版 v3.2 留下的旧配置文件清掉，避免两套设置互相顶。
还起不来的，接着调显示缩放比例，并把日志一并提交，完整顺序都写在第 4 条里。
看第 4 条完整自查顺序稳定版 v3.2 · 回访用户
导出没反应，先做这三件事
稳定版 v3.2 一共发布过 18 次维护更新，最近一轮就集中在导出模块。排查顺序别乱，环境、格式、缓存，一样一样来。
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01
确认运行环境
看系统版本和可用空间够不够，导出目录别落在系统盘根目录。
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02
选对导出格式
报表选表格格式，带图文的选通用图片格式，不常用的编码容易卡在最后一步。
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03
清掉旧缓存
退出客户端，清理缓存目录后重开再导一次，大部分卡顿到这一步就化解了。
三步都走完仍然失败，把日志一起带上。第四步在客户端下载页里写得很细。
去下载页看第四步
移动端 · 设备适配
手机上导航对不上号，先查这张表
导航异常多半出在系统手势设置、屏幕缩放比例和旧缓存残留这几处。四个维度对一遍，就能判断是调设置还是该换设备了。
6 个品牌 · 42 款机型 · 3 类系统版本区间
| 系统版本区间 | 屏幕尺寸 | 运行内存 | 导航栏形态 |
|---|---|---|---|
| 较新系统区间 | 6.1–6.7 英寸 | 6GB 及以上 | 手势导航 |
| 中间系统区间 | 5.5–6.0 英寸 | 4GB | 三键导航 |
| 偏早系统区间 | 5.0–5.4 英寸 | 3GB | 虚拟键与手势混用 |
展开 42 款机型的逐条对照说明
清单按季度补充新机型，每年春秋两季各做一次全量设备适配复核。展开后按系统版本、屏幕尺寸、运行内存、导航栏形态四项逐个比，找到与手上设备一致的那一行，就知道该调缩放还是换导航方式。
去使用指南看完整清单旧版资料 · 分类检索
还在用老版本的，按标签找更快
旧版本资料按六个分类归档，安装包说明会标清适用系统区间和最后维护批次，翻到就能装上。
每次更新改了什么、哪批机型补进了清单，版本手记里都按周记着。
翻版本手记服务与团队
手册一直有人在改，服务一直有人在守
36
内容与支持团队，其中技术支持 18 人、内容编辑 12 人、版本校对 6 人
26
以山西为基点，远程支持覆盖的省份
20–30
每月修订的帮助文档条数，版本索引每两周校对一次
96.4%
最近一期满意度调查结果，回收 1.2 万份有效反馈
2 小时
工作日技术支持工单的平均首次响应时间
有问题直接写信
info@niubao-portal.com.cn
已复制到剪贴板工作日 9:00 至 18:00 有同事看信。设备与版本问题也可以先翻稳定版帮助文档栏目第 4 条。